«Обучение сотрудников заняло 20 минут»: как студия массажа Facemaker studio увеличила лояльность с помощью цифровых карт
Дарья, основательница студии массажа Facemaker studio, искала способ поддерживать связь с клиентами между визитами. Внедрение программы лояльности заняло у нее меньше времени, чем стандартная процедура массажа лица. В этом интервью — честный разговор о простоте запуска, реакции клиентов и том, как «дополнительные касания» теперь работают на автопилоте.
«Цель — дополнительные касания и повышение лояльности»
Вопрос: С какими целями вы запускали программу лояльности?
Ответ: «Мы не гнались за сиюминутным ростом чека. Нам было важно сохранять контакт с гостями между визитами и мягко напоминать о себе. В индустрии красоты, где высокая конкуренция, лояльность — главный актив. Хотелось благодарить постоянных клиентов не словами, а действиями».
Комментарий эксперта AwardEasy: Именно точечные, но регулярные контакты формируют устойчивую лояльность. Дарья интуитивно выбрала стратегию, которая приносит долгосрочные результаты.
«Запуск был быстрым — не сравнивали с другими решениями»
Вопрос: Почему выбрали AwardEasy и как прошел запуск?
Ответ: «Не тратили время на сравнение платформ — искали максимально простое решение. AwardEasy привлек удобной настройкой. Выбрали механику баллов (кэшбэк), так как это понятно гостям. Обучение команды заняло 20 минут — показала, как предлагать карту и регистрировать клиентов. Это было критически важно, чтобы не создавать лишнюю нагрузку на администраторов».
Комментарий эксперта AwardEasy: Для малого бизнеса скорость и простота внедрения часто важнее навороченного функционала. Наша статистика: 68% клиентов подключаются за 1 день.
«Клиенты реагируют позитивно, но есть нюансы»
Вопрос: Как гости отнеслись к цифровым картам?
Ответ: «Реакция в основном положительная. Но иногда возникают трудности: не все сразу понимают, как добавить карту в смартфон. Мы помогаем, показываем на своем телефоне. Главное — клиенты начинают использовать карту по напоминанию, а это уже результат».
Комментарий эксперта AwardEasy: Это нормальный этап адаптации. Мы постоянно работаем над упрощением процесса, но личная помощь сотрудника на старте увеличивает конверсию в 3 раза.
«Напоминаем о себе — это работает»
Вопрос: Как выстроена коммуникация с гостями?
Ответ: «Используем рассылки для «спящих» клиентов — это дает явный положительный эффект. Автоматически начисляем баллы на день рождения. Вот пример нашего сообщения:
«Добрый день, (имя)! Давно не работали с вашим лицом и телом, как ваши дела? Для Вас бонус на День рождения!»
Также используем напоминания о посещении — это то, зачем изначально пришли».
«Лайфхаки для быстрого старта»
Вопрос: Что посоветуете коллегам?
Ответ:
- «Не усложняйте старт. Не пытайтесь сразу внедрить все механики — начните с простой балльной системы».
- «Напоминайте о себе. Клиенты забывают, а система помнит. Используйте автоматические уведомления».
- «Якорите клиента. Чем-то цепляйте за повторное посещение — бонус на день рождения, кэшбэк, персональное предложение».
Главный вывод: «Лояльность — это про отношения. Технологии просто помогают эти отношения поддерживать системно».
P.S. От команды AwardEasy
Кейс Facemaker Studio — прекрасный пример того, как даже минимальными усилиями можно выстроить системную работу с лояльностью. Не обязательно сразу внедрять сложные механики — иногда достаточно вовремя сказать клиенту: «Мы вас помним и ценим».
Хотите так же? Запустите программу лояльности за 1 день — ваши сотрудники справятся быстрее, чем за 20 минут.
Соцсети студии для вдохновения:
Instagram: @facemaker.studio
A world of adventure and discovery with these inspirational stories
Beyond the horizon
Добавить комментарий