Клиент не хочет оставлять телефон? 5 работающих способов преодолеть возражения
«Я просто посмотрю», «Не хочу спам» — знакомо? Разбираем 5 работающих способов, которые помогут мягко и без давления получить контакт клиента и превратить разовое посещение в долгие отношения.
Если вы слышите от клиентов вежливое, но твердое «нет», когда просите номер телефона для программы лояльности, — вы не одиноки. Страх спама, недоверие и банальное непонимание выгоды мешают вам строить долгосрочные отношения.
Но что, если мы скажем, что проблема не в клиенте, а в формулировке предложения? Мы подготовили 5 работающих способов, которые помогут вам преодолеть возражения и легко пополнять базу лояльности.
Способ 1: Смените акцент с «получить» на «дать»
Вместо: «Оставьте, пожалуйста, ваш телефон для карты лояльности».
Попробуйте: «У нас есть специальное приложение, где мы сразу начислим вам бонусы за первую покупку. Давайте я пришлю вам ссылку на телефон? Для этого нужен только номер».
- Суть: Вы предлагаете не «отдать данные», а «получить удобный сервис и мгновенную выгоду». Вы даете, а не берете.
Способ 2: Предложите мгновенную выгоду
Вместо: «Просто оставьте номер, и после 10 покупок получите подарок».
Попробуйте: «У нас сегодня старт акции! Давайте я зарегистрирую вас по номеру телефона, и вы сразу получите скидку 10% на этот заказ. Это выгодно!»
- Суть: Клиент видит немедленную материальную выгоду. Риск «отдать номер» перевешивается реальной экономией здесь и сейчас.
Способ 3: Объясните «зачем» до того, как спросите
Вместо: Сначала вопрос «Ваш номер?», а потом объяснения.
Попробуйте: «Чтобы мы могли уведомлять вас о статусе вашего заказа (если это предзаказ), персональных акциях и бонусах, мы используем смс-рассылку. Это удобно? Тогда оставьте, пожалуйста, ваш номер».
- Суть: Вы заранее снимаете главное возражение — «а зачем вам мой номер?». Клиент понимает ценность для себя.
Способ 4: Легитимизируйте отказ
Вместо: Давление и настойчивость.
Попробуйте: «Если вам неудобно, это абсолютно нормально! Может, просто подпишемся на наш Telegram-канал? Там тоже много полезного».
- Суть: Вы проявляете уважение к границам клиента. Это вызывает доверие и часто, парадоксальным образом, снижает сопротивление. А альтернативный канал — это все равно контакт!
Способ 5: Используйте технологию в помощь
Вместо: Бумажная анкета и ручка.
Попробуйте: Просто покажите QR-код для подключения к программе лояльности AwardEasy.
«Просто наведите камеру на QR-код, и вас автоматически подключит к нашей программе.»
- Суть: Вы минимизируете усилия клиента. Нет необходимости что-то диктовать, писать, бояться ошибиться. Это быстро, современно и безопасно в его понимании.
Практический блок:
Ваша задача на эту неделю: Отработайте с вашими сотрудниками технику №1 и №2. Прорепетируйте фразы, чтобы они звучали естественно. А чтобы закрепить результат, мы подготовили для вас небольшой шпаргалки-памятки для персонала.
Клиент говорит «нет» не потому, что он против вас. Он против неясной выгоды и потери времени. Измените предложение — и изменится ответ. Ваши клиенты готовы быть лояльными, нужно лишь правильно их об этом попросить.
Хотите, чтобы подключение к программе лояльности занимало 30 секунд и не требовало убеждения? AwardEasy автоматизирует этот процесс с помощью QR-кодов и мгновенной регистрации. Попробуйте сами!
A world of adventure and discovery with these inspirational stories
Beyond the horizon
Добавить комментарий